厳選された医療従事者とAIで
患者様対応の"質"と"効率"を両立
窓口代行サービス
医療機関・ヘルスケアサービス事業者様の患者向けに問い合わせチャット窓口を設置。
AIによる回答を医療従事者が添削することで迅速で安全な問い合わせ対応を実現。
患者の問い合わせに対応する
スタッフの知識が足りない
患者からの相談に対応する
時間がない
LINEを使いこなして
患者とやりとりしたい
「話せるメディカル」で
そのお悩みを
一緒に解決しませんか？
「話せるメディカル」とはどんなサービス？
患者さんからの相談を代行
AIと医療従事者が業務負担を軽減
特徴1
クリニックからECまで、業態に合わせた窓口を設計
医師への相談ルールや、返信のタイミング、貴院独自のルールなどにも対応が可能なため、貴院のスタッフが院内で対応するのと同じような対応がLINEで実現できます。
特徴2
合格率1%未満のテストで選抜した医療従事者が対応
医療知識だけでなく患者対応スキル、接客スキルやITスキル、勤務態度など、厳しい選考に合格した上位1%の医療従事者が対応しますので、安心してお任せください。
特徴3
業務効率化AIで、自社スタッフよりもコストを抑えられる
ノンコア業務を徹底的に自動化、回答の下書きもAIが作成し、医療従事者が確認するため、患者様への対応時間と質を確保でき、人件費を削減できます。実際に人件費が3分の2になった例も。
導入事例
ユーザー数増加に顧客対応が追いつかず顧客の継続率と社内人件費が悪化
在庫管理と問い合わせ対応を1名の薬剤師が担当していましたが、優先度の高い業務がかさみ、レスポンスが遅れがちでした。
マーケティングによるユーザー数の増加に伴い、ユーザー体験が悪化し、医師もアフターケアに追われる状況が人件費の増加につながる状況を生んでいました。
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1ヶ月でオペレーション構築完了。ユーザー数の急増にもかかわらず、業務委託1名で安定対応。
平日の相談業務を全て移管し、3名のチームで1ヶ月足らずでオペレーションを構築しました。
現在は、業務委託リソース1人月とAIで対応しています。社内の人材は業務のすき間でエスカレーション対応のみを行い、ユーザー数の増加にもかかわらず、安定して効果的に対応できています。