本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、当薬局が提供するオンライン服薬指導サービス（以下「本サービス」といいます。）の提供条件および利用者（以下「患者様」といいます。）と当薬局との間の権利義務関係を定めるものです。患者様は、本サービスを利用するにあたり、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約に同意する必要があります。
第1条（適用）
本規約は、本サービスの提供条件及び本サービスの利用に関する当薬局と患者様との間の権利義務関係を定めることを目的とし、当薬局が提供するオンライン服薬指導サービスに関わる一切の関係に適用されます。
本規約の内容と、前項のルールその他の本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
第2条（契約の成立）
本サービスの利用契約（以下「利用契約」といいます。）は、患者様が本規約に同意のうえ当薬局所定の方法により予約を行い、当薬局がこれを承諾した時点で成立します。
利用契約の成立により、患者様は本規約の定めに従い本サービスを利用する権利を取得し、当薬局は本規約に従って本サービスを提供する義務を負います。
第3条（本サービスの実施要件）
1.本サービスは、以下の各号に定める要件及び当薬局が別途定める実施要件を満たす場合に限り提供されます。
- 処方箋の提示（有効期限が経過しているもの、処方内容に不備があるものを除く）
- 本人確認
- 通信環境の確保
- カメラ機能の利用
- 支払期限までに必要な支払いを行うこと
- 過去に当薬局に対する未払を有しないこと
- 第9条（禁止行為）第1項各号に記載の事項に該当しないこと
- 第15条（反社会的勢力の排除）第1項又は第2項に該当しないこと
- 本規約に違反しないこと
2.患者様が前項各号に該当する場合、当薬局は本サービスの提供を中止し、薬剤の発送を行わないことができ、又は利用契約を解除することができます。この場合でも、患者様は既に発生した費用の支払義務を免れません。利用契約が解除された場合、患者様は、当薬局に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに全ての債務を支払わなければなりません。
3.通信環境の不具合その他患者様の事情により本サービスの提供が困難な場合、当薬局は再予約の案内その他合理的な範囲の対応を行うことができます。
第4条（患者様の義務）
1.患者様は、本サービスを適正に利用するため、以下の各号に定める義務及び当薬局が別途定める義務を負います。
- 服薬指導は患者様本人が受け、第三者に代行させないこと。
- 服薬指導を受ける際はカメラをオンにし、患者様本人の顔が確認できる状態を保持すること。
- 処方箋、健康状態、服薬状況その他当薬局が求める情報について、正確かつ最新の情報を提供すること。
- 服薬指導の過程において、薬剤師の指示に従い、必要な質問や確認に応じること。
2.患者様は、本サービスの利用にあたり、当薬局の定めるルールに従わなければなりません。
第5条（料金・費用）
患者様は、本サービスの利用に際し、処方薬の代金に加え、配送料及びシステム利用料その他当薬局が定める費用を負担します。
各費用の金額、算定方法、並びに支払時期及び支払方法は、当薬局が予約画面その他適切な方法により明示します。表示は税込金額とします。
当薬局は、業務運営上必要と認める場合、料金体系又は費用の内容を変更することができます。この場合、当薬局は変更後の内容を事前に通知又は公表し、当該通知又は公表後に患者様が本サービスを利用したときは、変更後の内容に同意したものとみなします。
第6条（支払条件）
患者様は、薬剤費、配送料、システム利用料その他当薬局が定める費用を、当薬局が指定する方法により、当薬局の指定する期限までに支払わなければなりません。
患者様が支払を遅滞した場合、患者様は、支払期限の翌日から完済に至るまで、年14.6％の割合による遅延損害金を当薬局に対して支払うものとします。
患者様が本規約に違反し、又は不正の意思をもって支払を拒絶するなど重大な債務不履行が認められる場合、当薬局は直ちに利用契約を解除できます。
第7条（キャンセル・返金ポリシー）
患者様は、予約確定後に本サービスをキャンセルする場合、当薬局所定の方法に従わなければなりません。
服薬指導が実施された後は、いかなる理由があってもキャンセルはできず、患者様は発生した費用の支払義務を負います。
一旦発送された薬剤については、衛生管理及び品質確保の観点から、患者様の都合によるキャンセル、返品又は返金には応じません。
運送会社による配送遅延又は紛失について、当薬局の責に帰すべき事由がない限り、当薬局は責任を負わず、返金等の対応は行いません。
前各項にかかわらず、当薬局の故意又は重過失により本サービスが適切に提供されなかった場合には、当薬局は合理的な範囲で返金その他の対応を行います。
第8条（免責事項）
処方内容に関して医師への疑義照会が必要となった場合、薬剤の発送が遅延することがありますが、当薬局の責に帰すべき事由がない限り、この遅延によって患者様に生じた損害について当薬局は責任を負いません。
薬剤発送後における配送中の事故、遅延又は紛失については、当薬局の責に帰すべき事由がない限り、運送会社の責任に属するものであり、当薬局は責任を負いません。
薬剤の数量不足又は過剰については、患者様が薬剤到着後3日以内に当薬局へ連絡した場合に限り、当薬局は合理的な範囲で対応します。3日を経過した後の申告については、当薬局は対応できない場合があります。
患者様は薬剤師の指名を行うことはできず、当薬局は薬剤師の割当について責任を負いません。
本サービスは通信機器、システム環境その他インターネットを利用したサービスに依存するため、通信障害、システム障害、天災地変その他不可抗力により提供が困難となった場合、当薬局の責に帰すべき事由がない限り、当薬局は責任を負いません。
前各項にかかわらず、当薬局の故意又は重過失により患者様に損害が発生した場合、当薬局はその損害を賠償する責任を負います。ただし、その責任の範囲は、当該損害発生の原因となった本サービスに関して患者様が当薬局に支払った額（直近の一件に対応する薬剤費等）を上限とし、特別損害、間接損害、逸失利益は含みません。なお、この上限は当薬局の故意又は重過失による損害については適用しません。
第9条（禁止行為）
1.患者様は、本サービスの利用に際し、以下の各号に該当し、または該当すると当薬局が合理的に判断する行為を行ってはなりません。
- 法令に違反し、又は犯罪行為に関連する行為
- 当薬局、薬剤師、本サービスの他の利用者その他の第三者に対する詐欺、脅迫又は不当な要求行為
- 公序良俗に反する行為
- 当薬局、薬剤師、本サービスの他の利用者又は第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー権、名誉その他の権利又は利益を侵害する行為
- コンピューター・ウィルスその他の有害なプログラムを送信し、又は本サービスの運営に支障を与える行為
- 本サービスのネットワーク又はシステム等に過度な負荷をかけ、若しくは不正にアクセスする行為
- 本サービスの運営を妨害し、又はそのおそれのある行為
- 患者様本人以外の第三者が服薬指導を受け、又は患者様になりすまして本サービスを利用する行為
- 当薬局、薬剤師、本サービスの他の利用者又は第三者に不利益、損害、不快感を与える行為
- 反社会的勢力等への利益供与又は関与
- 前各号の行為を直接又は間接に惹起し、又は容易にする行為
- 前各号の行為を試みること
- その他、当薬局が不適切であると合理的に判断する行為
2.当薬局は、患者様が前項各号のいずれかに該当し、または該当すると合理的に判断した場合、事前に通知又は催告することなく、本サービスの提供を停止し、又は利用契約を解除することができます。
第10条（個人情報の取扱い）
当薬局は、患者様から取得した個人情報を、薬局業務（処方箋の受付、調剤、服薬指導、配送、疑義照会、問い合わせ対応、法令に基づく記録・報告等）の範囲内で利用します。
個人情報の取扱いの詳細は、当薬局のプライバシーポリシーによります。患者様は、当該プライバシーポリシーに従って当薬局が個人情報を取扱うことに同意します。
当薬局は、患者様が当薬局に提供した情報・データ等を、個人を特定できない統計情報として利用及び公表することができます。
第11条（医療機関への問い合わせ）
処方内容に関する患者様からの問い合わせは、原則として処方医療機関に対して患者様ご自身で行っていただきます。
当薬局は、法令及び実務に基づき、必要に応じて疑義照会を行いますが、患者様に代わる医師への取次ぎ・交渉等は行いません。
第12条（知的財産権）
本サービス及び当薬局が提供するシステム、コンテンツ等に関する知的財産権は、当薬局又は当薬局にライセンスを許諾している者に帰属します。
患者様は、当薬局の書面による事前の承諾なく、本サービスに関する情報を複製、改変、頒布、公衆送信その他利用してはなりません。
第13条（本サービスの停止等）
当薬局は、以下のいずれかに該当するときは、患者様に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を一時的に停止又は中断することができます。
- 本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を緊急に行う場合
- コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセス集中、不正アクセス、ハッキングその他の事由により本サービスの運営が困難となった場合
- 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変その他不可抗力により本サービスの運営が困難となった場合
- その他、当薬局が本サービスの提供を停止又は中断する必要があると合理的に判断した場合
第14条（サービス内容の変更・中断・終了）
当薬局は、システム保守、セキュリティ確保、法令対応その他業務運営上やむを得ない事由、または当薬局の経営上の都合により、本サービスの内容の全部又は一部を変更し、又は提供を中断・終了することができます。
当薬局が本サービスの提供を終了する場合、当薬局は合理的な期間をもって患者様に事前に通知するものとします。
前二項に基づく変更・中断・終了により患者様に損害が生じた場合でも、当薬局の責に帰すべき事由がない限り、当薬局は責任を負いません。
第15条（反社会的勢力の排除）
1.患者様は、自らが、反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団、その他これらに準ずる者をいう。以下同じ。）に該当しないことを表明し、保証します。
2.患者様は、自ら又は第三者を利用して以下の各号の一に該当する行為をしないことを表明し、保証します。
- 暴力的な要求行為
- 法的な責任を超えた不当な要求行為
- 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
- 風説を流布し、偽計若しくは威力を用いて相手方の信用を棄損し、又は、相手方の業務を妨害する行為
- その他前各号に準ずる行為
3.患者様が前二項に違反したと当薬局が合理的に判断した場合、当薬局は何らの催告を要せずして利用契約を解除できます。
第16条（規約の改定）
当薬局は、当薬局が必要と認めた場合に本規約を改定することができます。
本規約を改定する場合、当薬局は、変更後の本規約の施行時期及び内容を予約画面又はウェブサイトでの掲示その他適切な方法により周知し、又は患者様に通知します。患者様が改定後に本サービスを利用した場合、当該改定に同意したものとみなします。
法令上患者様の個別同意が必要となる改定を行う場合、当薬局は所定の方法で患者様の同意を得ます。
第17条（通知方法）
当薬局から患者様への連絡又は通知は、予約画面への掲示、電子メールの送信、又は当薬局が適当と判断するその他の方法により行います。
当薬局が登録メールアドレスその他の連絡先に通知を行った場合、患者様は当該通知を受領したものとみなします。
第18条（権利義務の譲渡禁止）
患者様は、当薬局の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務を第三者に譲渡、移転、担保提供その他処分することはできません。
当薬局は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡した場合、当該事業譲渡に伴い、利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに患者様の情報を当該譲受人に譲渡することができます。
第19条（分離可能性・完全合意）
本規約のいずれかの条項又はその一部が法令等により無効又は執行不能と判断された場合でも、残余の規定は継続して完全に効力を有します。
本規約は、本サービスに関する当薬局と患者様の合意の全てを構成し、本規約に定めのない事項については、当薬局が定めるルールその他の説明が適用されます。
第20条（準拠法・裁判管轄）
本規約及び利用契約は日本法に準拠します。
本規約又は利用契約に起因し又は関連して生じる一切の紛争については、当薬局所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
2025年9月30日改訂
2025年4月15日制定